CRM - Tự động hóa chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu suất & giữ chân khách hàng hiệu quả

Bộ phận chăm sóc khách hàng đang thực hiện những việc thủ công - bài toán cũ nhưng nỗi đau vẫn mới

Bạn có đang đối mặt với những vấn đề sau trong quy trình chăm sóc khách hàng?

• Nhân viên kinh doanh quên gọi lại, quên nhắc gia hạn hợp đồng?
• Không ai theo dõi được khách hàng đã đến giai đoạn nào, ai phụ trách?
• Thông tin bị rải rác, không có hệ thống lưu trữ & nhắc việc tập trung?
• Khó tổng hợp báo cáo, không biết hiệu quả chăm sóc khách hàng ra sao?

Trong một thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chăm sóc khách hàng không thể làm bằng “trách nhiệm cá nhân” hay “bản ghi nhớ trong đầu nhân viên”. Đó phải là quy trình có hệ thống – có tự động hóa – có khả năng đo lường và cải tiến.

CRM Odoo - Giải pháp tự động hóa chăm sóc khách hàng toàn diện

Với Odoo CRM, doanh nghiệp có thể thiết lập các luồng chăm sóc khách hàng tự động:

• Khi khách hàng chuyển sang giai đoạn mới, hệ thống tự động cập nhật trạng thái.
• Trước khi hợp đồng sắp hết hạn 10 ngày, hệ thống nhắc nhân viên gọi lại khách.
• Khách chưa phản hồi? CRM sẽ tự động gửi email đề nghị thanh toán hoặc kích hoạt chiến dịch chăm sóc tiếp theo.
• Mọi hoạt động được lập kế hoạch, gắn trách nhiệm, theo dõi tiến độ – không có cơ hội bị bỏ quên.

Không cần nhắc miệng. Không cần nhớ ngày. Không cần phụ thuộc vào người cũ.

Tính năng nổi bật giúp doanh nghiệp nâng cấp chăm sóc khách hàng

Cập nhật trạng thái khách hàng tự động

• Khi chuyển sang giai đoạn “Hoàn thành”, “Đang chốt”, “Kiểm tra”… hệ thống cập nhật tự động.
• Giúp nhà quản lý dễ theo dõi từng deal và phản ứng kịp thời.

Nhắc việc nhân viên – đúng người, đúng thời điểm

• Nhắc nhân viên 10 ngày trước khi hợp đồng cần gia hạn.
• Tránh trường hợp “ngồi đợi khách” mà không chủ động bán hàng.

Tự động gửi email chăm sóc – không tốn nhân lực

• Gửi email đề nghị gia hạn hợp đồng, xác nhận thanh toán, hoặc cảm ơn sau khi mua hàng.
• Giao tiếp đồng nhất, chuyên nghiệp và đúng thời điểm.

Tạo hoạt động tự động: Cuộc gọi – Email – Họp

• Hệ thống tạo “công việc tiếp theo” ngay khi hoàn thành một bước.
• Không cần nhân viên nhớ “phải làm gì tiếp”, hệ thống đã sắp sẵn.

Quản lý bằng báo cáo – không cần tra lại từng việc

• Trưởng phòng và CEO dễ dàng theo dõi: Bao nhiêu khách cần chăm? Ai đang xử lý? Kết quả ra sao?

Lợi ích rõ ràng - CRM mang đến cho doanh nghiệp

Với trưởng phòng kinh doanh/marketing:

• Tăng hiệu suất đội ngũ – mỗi nhân viên làm đúng, đủ, đều.
• Dễ dàng giao việc – theo dõi – đo hiệu quả chăm sóc khách hàng.
• Giảm phụ thuộc vào nhân sự, tránh mất dữ liệu khi thay người.

Với quản lý và CEO:

• Có quy trình – có dữ liệu – có kiểm soát.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm tỷ lệ rời bỏ.
• Dễ dàng scale up đội ngũ bán hàng mà không tốn thêm quản lý.