Một biểu mẫu đăng ký hỗ trợ (Helpdesk Support Form) cho phép người dùng (khách hàng hoặc nhân viên) gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, thắc mắc, báo lỗi hoặc cần tư vấn tới bộ phận hỗ trợ của công ty.
1. Thao tác mở phiếu hỗ trợ
BƯỚC 1: Truy cập website chính thức của công ty - https://cloudmedia.vn/ hoặc Truy cập trực tiếp: https://cloudmedia.vn/ho-tro
BƯỚC 2: Nhập thông tin cá nhân liên hệ người yêu cầu hình dưới:
BƯỚC 3:
Nhập các thông tin vào hệ phiếu hố trợ:
STT | Nội dung | Ý Nghĩa |
1. | Tên người liên hệ | |
2. | Số điện thoại | |
3. | Là email của khách hàng, hoặc cá nhận cần hỗ trợ, email này trung với email đang ký của khách hàng trên hệ thống | |
4. | Tên công ty | |
5. | Mã công ty | Danh cho doanh nghiệp đã là khách hàng của Cloudmedia và có nhiều nhiều bộ phận có yêu cầu hỗ trợ. Mã doanh nghiệp sẽ đươc Cloudmedia cấp riêng cho khách hàng. Trường này có thể để trống, khi đo khách hàng sẽ bắt theo email ở mục 3. |
6. | Email cho người theo dõi | Email này danh cho trường hợp, khi mở tícket có CC cho nhiều người theo dõi kết quả |
7. | Trung tâm hỗ trợ | Là chọn bộ phần nào mà quý khách cần hỗ trợ như: - Về ERP - Về Hệ thống Server - Về tại chính, thanh toán |
8. | Nhập tiêu đề cần hỗ trợ | |
9. | Mô tả nội dung chi tiết của vấn đề. | |
10. | File gửi kèm | Nếu vấn đề cần mô tả bẳng hình ảnh và file gửi kèm |
BƯỚC 4: Nhấn “Gửi” để hoàn tất